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四川省南充市水泥制品有限责任公司

联系人:李春洪;王忠辉

电话:15387602666;18681753877
座机:0817-2703542

邮箱:5002918@qq.com

QQ:5002918

传真:(0817)2700068

地址:南充市高坪区航空港工业集中区西区兴汉路

售后服务

售后服务实施细则
一、服务内容:
1、公司运输、装卸、维修人员须经培训合格后方可上岗,行车工应取得国家颁发的特种作业操作资格证书。公司鼓励运输、装卸、维修人员通过岗位练兵、技艺大赛等多种形式提高其操作技能。
2、售后服务人员在接到用户来电来函时,应详细记录用户名称、具体地址、联系方式、产品型号、合同日期等相关信息,理清问题原由和初步解决方案,形成用户情况汇报,送交供销科长处理。
3、供销科长接到客户情况汇报后,及时与生技科、质检科进行评审,派遣技术人员在规定的响应时间内到达现场进行处理。
4、无论是售前,还是售中,或是售后,销售人员都必须要做到诚心、精心、细心,不得向客户吃、拿、卡、要,不得泄露用户商业秘密。
二、客户意见和投诉:
1、通过向社会公开服务电话、信箱或其他方式,诚恳接受用户的服务咨询、意见反馈和投诉。
2、公司服务接待人员须接受专业培训后,方可上岗,接待过程要按照公司服务管理体系要求的规范语言进行,热情礼貌,不许怠慢任何一个客户。
3、公司对每一次来电、来信、来访,接待人员均应详细记录填写有关登记表格,按规程和分工转送有关部门和相关人员处理,紧急或突发事件可直接向总经理报告。
4、公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和建议办公室要综合整理,形成规范化文件。
5、加强对用户的服务,牢固“用户******”的观念,持续开展各种形式的用户意见调查活动,调查结果作为改进工作和销售人员晋职晋级的重要依据。
6、供销科对客户提出的意见和建议,都应向公司相关部门反映,并将处理意见和结果及时通报给用户。
三、售后服务工作守则:
1、执行公司售后服务管理体系文件规定,负责公司产品的售前宣传和售后服务工作。
2、认真做好与售后服务有关的评审工作,识别用户要求,兑现服务承诺。
3、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司领导和相关部门科室、车间。
4、利用“互联网+”,建立并保管好售前和售后服务档案。
5、加强售后服务培训并建立售后服务网络,及时搜集和发布各种相关信息。
6、认真保管和维护售后服务资料和工具。
7、及时赶赴现场处理各种售后问题。
8、做好产品售后服务定期回访工作。
四、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案
1、服务准则:持续与用户沟通。产品交付后,主动上门征求用户意见,测量用户满意度,不断改进产品质量、服务质量。
2、售后服务人员权限及应急方案:
(1)对存在质量问题产品严格控制和保管其资料。
(2)及时向相关部门如实反映各种情况。
(3)执行公司的售后服务管理制度,特殊情况下,可越级向总经理报告,召开服务管理评审会议。
售后服务措施
1、保证按质、按时、按量交货,并且公司内现具有一定数量的库存,能随时满足贵公司需要。
2、保证24小时装车服务,做到随叫随到。
3、安排专人进行定期质量检测,严防电杆在装卸、运输过程中损坏,对下车工具及时完善随时为用户提供产品技术指标及使用方面的咨询。
4、保证星期日、节假日也能为用户提供服务。
5、售后服务网点:四川省南充市高坪区航空港工业集中区西区兴汉路一段58号。
6、售后服务反应时间:安排专业售后服务人员,保证24小时电话畅通,如贵公司在使用我公司产品时出现问题,在6小时内达到现场,妥善处理,保证贵公司顺利施工。
7、售后服务人员:我公司技术及售后服务人员共计6人,完全有能力满足贵公司需要,并能解决贵公司遇到的各种问题。明细如下:
殷毅  任俊东  李春洪  王忠辉  王松林  李明  
联系人:殷毅   联系电话:13708271722
8、按国标GB4623-2014标准解决争端。
投标人名称:四川省南充市水泥制品有限责任公司



技术服务
技术服务措施
为保证电杆及水泥制品的技术力量满足贵公司需求,我公司将采取以下措施:
1、 为满足贵公司业务需要,安排专业的技术负责人成立技术服务小组。
2、 技术小组安排专业的技术服务人员和售后服务人员。
3、 对贵公司需要的电杆及水泥制品由专业技术人员进行全程监督生产,保证每根电杆均满足国标要求,做到不合格不出厂。
4、 我公司技术服务人员针对贵公司需要的电杆及水泥制品,提供***新,***专业的技术服务,指导、监督电杆及水泥制品的安装和验收试验。
5、 我公司在电杆及水泥制品安装前及时向贵公司提供技术服务计划,包括服务内容、日程、工作人员、天数、运送时间等。
6、 如遇技术问题,我公司将派遣工程技术人员在6小时内到达指定地点,进行现场技术服务,做到及时解决问题,不影响贵公司正常施工。
7、 我公司工程技术人员应提前对贵公司人员详细地解释技术文件、图纸、运行和防护、产品特性、分析方法和有关的注意事项等,以及解答和解决在运输和下货过程中出现技术问题。
8、 我公司保证技术人员的技术指导是正确的。如因错误指导而引起产品和材料的损坏,我公司负责修复、更换和(或)补充,其费用由我公司独立承担。我公司技术人员到达指定现场后,应听从和遵守贵公司的管理制度,配合贵公司技术人员决解出现的技术问题。
9、 我公司的技术人员应尊重贵公司技术人员代表,充分理解贵公司对电杆及水泥制品安装工作中提出的技术和质量方面的意见和建议,使产品的安全运输及安装达到双方都满意的质量。
技术人员安排
生技科长周作云,工程师姚有山负责处理重大疑难质量事故诉求。 质检科长陈建,质检员母其平、莫旗林负责处理一般质量事故诉求。
技术服务响应内容
1、 按签订合同的规格、型号组织生产,按质按量及时的送到用户手中。
2、 对用户使用电杆及水泥制品,从设计、电杆选型、安装和维护提供全程技术咨询及建议。
3、我公司售后服务部接到客户反馈意见后,1小时响应回复,给出解决实施方案;工程技术人员6小时内到达现场处理事故争端。
4、我方将热情和贵公司进行广泛的技术交流,保证为贵方提供合格、可靠的产品。
5、我方提供的各型电杆均严格执行GBT4623-2014《环形混凝土电杆》国家标准,保证各项性能均能达到标准要求。
6、我方将积极和贵方进行技术联络协调工作,在生产过程中可到厂监造、抽检,我方将全力支持配合。
7、在正常使用我方生产的水泥电杆情况下,由于产品本身出现的质量问题,概由我方负责。